跨部门沟通培训课程导读

如何理解造成部门之间责任不清，工作上互相扯皮推诿的本质问题？怎么解决跨部门间总是沟通不畅，沟而不通的问题？如何去识别和有效管理那些会对我们工作结果造成影响的部门和人员？在跨部门的沟通与协作过程中应该坚持哪些基本的原则？如何正确看待并妥善处理跨部门协作中的部门冲突问题？从哪些方面入手，有助于我们提升跨部门沟通与协作的能力？...本课程将为您厘清在跨部门沟通与协作过程中存在的各种问题，提升组织内部跨部门沟通与协作效率及效果。

跨部门沟通培训课程目标

●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义，了解其难点所在。

●认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。

●让前后端各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值”。

●掌握相关解决部门间矛盾与冲突的解决模型与谈判步骤，创造性的解决问题。

●培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果。

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企、事业单位中追寻卓越的干部、员工。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合，紧密企业的实际，具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训课程大纲

引言：基于心理学的组织干预管理

**单元：什么是组织内部沟通?

●跨部门沟通的定义

●沟通与管理的关系

●组织沟通的两个层次

●沟通是企业组织中的生命线

●小组讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题?

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题

●跨部门沟通的口头禅

●跨部门沟通的障碍

●跨部门沟通协作的ORB系统模型

第三单元、跨部门沟通协作的组织的建立

●跨部门沟通协作的三个一致原则

●建立敏捷沟通协作组

第四单元、跨部门沟通协作机制的建立

●协同机制的作用和目的

●常见的六种协同模式

●沟通协同机制建立的五要素（TPSTP）

●跨部门沟通协作的流程

第五单元、跨部门沟通协作的行为

●立场

●信任

●利益

●情感

●情绪

●性格

第六单元、部门协作中的问题处理

●竞争式处理

●回避式处理

●迁就式处理

●妥协式处理

●合作式处理

●不同情况下的冲突处理

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企业管理培训师-王誉凯

王誉凯老师工作过的环境有大型国有企业、民营上市公司、中小型私营企业等，跨石油、包装、制造、贸易、软件等行业。曾经在企业中担任过人力资源经理、销售经理、分公司总经理，培训教育副总。20多年的职业生涯和多年的管理经验让王誉凯储备了深厚的培训元素...

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中层管理及职业素养导师，历年担任企业集团生产经理、市场总监、人力资源总监、集团副总经理等重要管理职务。2006年起，专业从事管理、执行辅导和企业培训等工作，专注致力于企业执行力提升、中层管理技能提升以及员工职业化素养提升等领域...

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职业化训练讲师，15年的员工管理、培训实战经验，工作效益加速器认证讲师，曾任世界500强-SANMINA-SCI（美资）、制造业知名企业苏州洽兴塑胶/英展 METAL WORK（台资）历任业务经理、产品高级顾问、高级讲师等，...

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沟通小贴士: 不要干涉别人的选择但可以提供建议

有时候朋友会向你来建议，既然是建议，我们只要说出自己的理解和想法就好，没必要抨击或否定对方的观点。

记得，不要干涉任何人的人生选择，哪怕是**亲的人，毕竟，谁也承担不起这个后果。

诺 达 名 师 服 务 流 程

诺 达 名 师 介 绍

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。

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